Разговор о вашей компании влияет на то, как вы находите отклик у вашей целевой аудитории. Если вы стремитесь построить отношения выше транзакционного уровня, вам необходимо установить более личную связь с вашей аудиторией. Это одна из причин, по которой рассказы стали ключевым фактором роста для компаний, стремящихся активно взаимодействовать со своей аудиторией, будь то продукт, услуга или оба вместе.
Исследования показывают, что 92% потребителей предпочитают рекламу, в которой есть история, а, не просто представление их продукта или услуги, как сообщает Marketing Insider Group. Это может привести к увеличению притока клиентов, удержанию клиентов и лояльности. Будь то создание рекламной кампании, публикация в социальных сетях, написание блогов или выступление перед аудиторией на подкасте или других платформах, нахождение способа интеграции рассказов в ваше сообщение может изменить игру для роста вашей компании.
Одной из причин такой силы рассказов является их ассоциация с улучшением памяти. Люди запоминают рассказы на 22% лучше, чем факты, как показывают исследования Стэнфордского университета. В частности, люди запоминают рассказы, которые обращаются к ним на эмоциональном уровне. “В центре своей сути рассказы – это искусство, которое предшествовало современной цивилизации, служа как средство передачи знаний, культуры и ценностей из одного поколения в другое. В бизнес-контексте рассказывание историй имеет силу превратить стандартные транзакции в запоминающиеся впечатления. Благодаря созданию смыслового повествования, способного эмоционально резонировать, компании могут взаимодействовать с потребителями глубже, чем просто через характеристики или преимущества,” – объясняет опытный рассказчик Тиффани Блантон.
Компания “Яблоко” – пример такого подхода. Компания не просто продает технологии; она продает опыт, обернутый в инновации и дизайн, часто рассказывая историю о том, как они революционизируют способ взаимодействия с технологией. Эта повествовательная линия вырастила преданных клиентов, которые покупают не только один продукт, а полностью погружаются во всю экосистему и идентичность Apple.
Рассказы также ключевы для выделения из толпы конкурентов. “В отраслях, кишащих схожими продуктами и услугами, уникальная история может быть дифференциатором, который выделяет компанию среди конкурентов,” – говорит Блантон. Например, TOMS Shoes стали известными благодаря своей истории социального влияния – они дарят пару обуви нуждающемуся человеку при каждой покупке. Этот рассказ о сострадании и вкладе возвысил уровень вовлеченности клиентов и лояльности к бренду.
История вашего бренда будет меняться со временем. Она становится наиболее важной, когда вы находитесь на поворотном пункте. “Когда ваша организация должна сделать большое изменение, истории помогут вам донести не только причины трансформации, но и то, каким будет будущее в конкретных, живописных терминах,” – говорят Фрэнсис X. Фрай и Энн Моррисс в Harvard Business Review. Это включает в себя честность о том, что не работает, и о том, как вы собираетесь это исправить. “Брендовая история должна начинаться с места подлинности,” – добавляет Блантон. “Вы захотите, чтобы несколько людей из вашей организации могли рассказывать вашу историю на разных платформах, включая подкасты, видеомаркетинг, книги, социальные сети и другие. Если ваш рассказ не является подлинным, вы рискуете передавать сообщение, меняющееся с одной платформы на другую, и теряете авторитет у вашей целевой аудитории.”
Включение личных элементов, даже тех, которые вам бы хотелось оставить в секрете, важно для установления связи с аудиторией. “Рассказы могут помочь стартапам придать своему бренду человеческий облик, связаться с аудиторией и вдохновить лояльность и поддержку, если это сделано правильно,” – говорит бренд-дизайнер Сет Эриксон. “Ваша брендовая история может стать более доступной, если есть персонаж, с которым ваша аудитория может соприкоснуться. Этот персонаж может быть основателем, членом команды или вымышленной личностью, воплощающей ценности вашего бренда. Хороший персонаж выступает связующим звеном между вашим брендом и вашими клиентами, делая ваш рассказ более увлекательным и личным”, – добавляет Блантон.
В каждом привлекательном рассказе есть конфликт и его разрешение. “Определите проблемы, которые ваша марка стремится решить. Показ конфликта и того, как ваша марка предоставляет решение, делает историю интересной и запоминающейся. Это подчеркивает полезность вашего продукта или услуги и изображает вашу марку как героя в пути вашего клиента,” – советует Блантон. Наконец, будьте последовательными на всех каналах, чтобы укрепить ваше сообщение и закрепить идентичность вашего бренда.
Создание убедительной брендовой истории – это не только продажа продуктов или услуг; это построение настоящих связей с существующими и потенциальными клиентами. Компании, овладевшие искусством рассказов, не являются просто продавцами продуктов, но и архитекторами долговечных наследий. Для таких компаний рассказывание историй является инструментом и стратегическим активом, ключевым для их идентичности и успеха.
