В постоянно меняющемся мире обслуживания и привлечения клиентов использование технологий для стимулирования роста и улучшения опыта клиентов становится приоритетом для компаний, стремящихся оставаться на шаг впереди. Одной из компаний, которая продемонстрировала такой подход, является Five9. В условиях быстро меняющегося рынка Five9 удалось достичь выдающихся результатов: 29% годового роста, что было достигнуто благодаря стратегическому использованию искусственного интеллекта (ИИ) в их инновационных решениях.
Five9 – это поставщик облачного программного обеспечения для контактных центров. Используя технологии, включая искусственный интеллект и машинное обучение, Five9 помогает компаниям оптимизировать их взаимодействие с клиентами, повышать продуктивность агентов и обеспечивать операционную эффективность.
На человеке Five9 стоит генеральный директор Майк Беркленд, опытный профессионал в отрасли с богатым опытом в сферах технологий и программного обеспечения.
На прошлой неделе Five9 объявила о своих последних квартальных результатах, превзойдя ожидания по прибыли и выручке. В эксклюзивном интервью для Investing.com Беркленд подчеркнул сильные показатели компании, отметив, что выручка от подписок увеличилась на 20% год к году, и общая выручка превысила прогнозы на 3 процентных пункта.
Беркленд отметил, что инновации и ведущие позиции в области искусственного интеллекта стали ключевыми причинами, почему клиенты выбирают Five9.
Смотря в будущее, Беркленд заявил, что компания будет продолжать вкладывать силы в инновации в области продуктов на базе искусственного интеллекта, а также поддерживать компании при переходе в облако и фокусироваться на росте как на маршировке вверх по рынку, так и на международном расширении.