Основатель и генеральный директор Equally AI, решение, которое помогает командам создавать, тестировать и внедрять более доступные продукты на всем этапе работы.
Интернет революционизировал способы обслуживания администрациями штатов и местных властей в США. Государственные услуги, такие как обновление лицензий, подача заявлений на работу и налоговое декларирование, теперь удобно доступны онлайн, что приносит множество преимуществ, включая увеличение удобства и скорости предоставления услуг.
Однако, доступно ли это цифровое удобство каждому? Этот вопрос лежит в центре обновленного правила по ADA Title II, которое обязывает штаты и местные органы власти делать свои веб-сайты и мобильные приложения доступными для всех, особенно для людей с ограниченными возможностями.
Однако я обнаружил, что многие государственные и бизнес-лидеры все еще испытывают трудности в понимании требований ADA к цифровой доступности и соответствию. Я попытаюсь пролить свет на это, но сначала…
ADA Title II является частью более широкого Закона об американцах с ограниченными возможностями 1990 года, который направлен на предотвращение дискриминации на основе инвалидности во всех общественных учреждениях на штатском и муниципальном уровнях. Сюда входят общественный транспорт, образование, трудоустройство, рекреация, социальные службы и здравоохранение, предоставляемые этими учреждениями.
Генеральный прокурор недавно подписал окончательное правило, которое специально направлено на улучшение доступности контента в Интернете и мобильных приложений, предоставляемых штатами и местными государственными органами.
Давайте ближе рассмотрим, что включает в себя это правило, кого оно затрагивает и как лидеры могут эффективно внедрить эти изменения.
Вот мое краткое изложение требований к цифровой доступности по новому правилу ADA Title II:
– Весь новый и обновленный контент, включая текст, изображения, аудиофайлы и видео, должны быть доступны для людей с ограниченными возможностями.
– Часто используемый устаревший (старый) контент также должен быть доступен для всех.
– Навигация должна быть последовательной, что означает, что веб-сайты должны быть структурированы таким образом, чтобы быть полезными для людей с когнитивными нарушениями и пользователей вспомогательных технологий.
– Интерактивные функции веб-сайтов, такие как ввод форм и элементы управления, должны хорошо работать с технологиями помощи.
Новое правило по ADA Title II о доступности выходит за рамки соблюдения. Сущности, которые должны следовать этим правилам, включают:
– Государственные и муниципальные органы: Все ветви правительства, департаменты и агентства на государственном и муниципальном уровнях, такие как городские советы, органы здравоохранения, полиция и пожарная охрана и др.
– Специальные районы: Районы, посвященные конкретным публичным функциям или услугам, таким как распределение воды, общественный транспорт и управление парками.
– Подрядчики и третьи стороны: Компании, заключившие контракт с государственными или муниципальными органами для предоставления общественных услуг.
– Государства с населением от 50 000 человек и более должны соблюдать окончательное правило в течение двух лет после его публикации в Федеральном реестре.
– Государства с населением менее 50 000 человек и государственные специальные районы (независимо от размера) имеют три года с даты публикации правила на соблюдение его.
Министерство юстиции США (DOJ) является главным органом по обеспечению соблюдения ADA Title II; механизмы, предусмотренные для обеспечения соблюдения, включают:
– Самооценка и отчетность: Сущности должны регулярно оценивать свой веб-контент и мобильные приложения на предмет соответствия и сообщать свои результаты федеральным надзорным органам.
– Техническая помощь и консультации: Министерство юстиции и другие соответствующие организации часто предоставляют ресурсы для помощи сущностям в понимании и внедрении руководящих принципов ADA Title II.
– Публичные жалобы: Люди, которых затрагивают препятствия на цифровых платформах государственных или муниципальных органов, могут подать прямую жалобу в Министерство юстиции.
– Аудиты и проверки Министерства юстиции: DOJ периодически также проводит аудиты веб-сайтов и мобильных приложений государственных органов для выявления проблем, не сообщенных через публичные жалобы.
Если сущность не соответствует установленным стандартам в указанные сроки, возможны следующие последствия:
– Медиация и разрешение: Часто первым шагом является работа через медиацию для разрешения вопросов с невыполнением требований. Это помогает затронутой сущности понять проблему и устранить ее.
– Штрафы и штрафные санкции: В случае серьезных или упорных случаев могут быть наложены штрафы. Это служит как наказание, так и стимул к своевременному устранению недостатков.
– Принудительные меры по исправлению: Сущности могут быть вынуждены предпринять определенные действия, такие как переработка веб-контента или перестройка мобильных приложений для соответствия стандартам доступности.
– Правовые действия: В качестве последнего средства к решению упорного невыполнения требований DOJ также может предпринять правовые действия против нарушающей сущности.
Требования ADA Title II к цифровой доступности основаны на стандартах уровня AA WCAG 2.1. Для руководителей государственных органов и бизнеса, работающих с общественными учреждениями, обеспечение соблюдения включает несколько шагов:
– Провести тщательный аудит: Я всегда рекомендую начинать с комплексной оценки ваших цифровых продуктов и услуг. Это можно сделать внутри организации или поручить это эксперту. Цель – найти области, где ваши услуги могут быть недоступными и разработать план устранения.
– Использование методов доступного дизайна: Все новые цифровые проекты должны включать доступность с самого начала. По моему опыту, такой подход часто является более экономически обоснованным, чем внедрение доступности позднее.
– Внедрить стратегии включительного общения: Это означает использование ясного и простого языка и предоставление альтернатив, таких как текстовые транскрипции для видео- и аудиоконтента.
– Интегрировать вспомогательные технологии: Это включает обеспечение совместимости веб-сайтов и мобильных приложений с инструментами, такими как программы чтения экрана, и поддержку различных функций доступности для адаптации пользователей с различными ограничениями.
– Обучение сотрудников: Проводите регулярные тренировки по стандартам доступности веб-сайтов и этикету обращения с лицами с ограниченными возможностями для вашего персонала. Это помогает им понять лучшие способы уважительного общения и обслуживания людей с ограниченными возможностями.
– Внедрить систему мониторинга: Установите четкие политики по вопросам цифровой доступности. Регулярно обновляйте платформы на основе обратной связи пользователей, особенно от пользователей с ограниченными возможностями, чтобы обеспечить продолжающуюся доступность при эволюции технологий.
Как государственному или бизнес-лидеру, которому необходимо соблюдать требования ADA Title II, ваш основной упор должен быть не столько на избегании штрафов, сколько на создании инклюзивной цифровой среды, которая позволит каждому полноценно участвовать в общественной жизни.
Forbes Business Council является ведущей организацией по росту и сетевому взаимодействию владельцев бизнеса и лидеров. Подхожу ли я?
