В последнее время все чаще сталкиваюсь с неприятным явлением – курение марихуаны в «некурящих» отелях, даже в самых дорогих. Из дюжины отелей, в которых я останавливался за последние несколько лет, по крайней мере две трети имели проблемы с травой, иногда настолько серьезные, что мне приходилось собирать вещи и идти на ресепшн просить другой номер.
Иногда мне удавалось его получить, иногда нет. Говорят, что отель полностью забронирован, и им ничего не поделаешь. «Привыкайте», – такой ответ слышу я все чаще.
На прошлых выходных в Кинг оф Пруссия, штат Пенсильвания, в известной сети отелей, на седьмом (верхнем) этаже моего номера около 9 вечера внезапно проник ужасный запах марихуаны. Я сразу же пожаловался на ресепшн и встретился с довольно равнодушным отношением. После моих настоек клерк все-таки дал мне другой номер, на этот раз на шумном втором этаже (я предпочитаю останавливаться на верхних этажах, чтобы минимизировать шум сверху).
Но вскоре ужасный запах проник и в новый номер! Откуда он мог идти? Из соседнего номера? Из подъезда? Из лифта? К счастью, мне удалось закрыть дверь между прихожей и спальней, чтобы не пустить запах внутрь.
Чаще всего отели оправдываются тем, что им неизвестно, в каком номере курят, и им не под силу стучаться в каждую дверь, особенно поздно ночью. Кроме того, они говорят, что даже если они смогут определить номер подозреваемого по запаху у двери, они не могут доказать, что именно он/она курит, если не поймают его/ее в процессе.
Конечно, я провел небольшое исследование по этому поводу и обнаружил, что я не одинок. В интернете полно серьезных жалоб на несколько крупных отелей.
Более 40 штатов теперь легализовали марихуану для «медицинских» или рекреационных целей. Это особенно заметно в крупных городах этих штатов. Например, в Сан-Франциско царит запах. Даже в Нью-Йорке, Большом Яблоке, трудно найти место, где нет такого запаха.
Наверное, теперь курильщикам дали право курить на улице, но, пожалуйста, делайте это так, чтобы не оскорблять остальные 99% тех, кто пытается дышать чистым воздухом. Не можете сдерживать себя? Возьмите себя в руки.
Что же делать отелям? Установить новые, современные устройства FreshAir, которые невозможно выключить, и которые могут в реальном времени отслеживать курение любого вида. Устройства сигнализируют на ресепшн о любой недопустимой активности. Таким образом легко подойти к номеру, в котором происходит нарушение, и встать на пути вечеринке. Данные устройства имеют метку времени, так что есть неоспоримая запись о времени и месте нарушения.
Я бы порекомендовал ответственным отелям приобрести эти устройства – уверен, они дорогие – и проводить строгую политику, при которой любой пойманный на курении, особенно марихуаны, мгновенно должен покинуть отель, в любое время суток.
Один менеджер отеля, с которым я разговаривал, сказал мне, что после выезда гостя с запахом марихуаны комнату очищать обходится дорого. Для удаления застилающего воздух запаха требуются ионизаторы и сильные химические распылители. Иногда даже после тщательной уборки запахи остаются настолько сильными, что комнату нельзя сдавать другим гостям на несколько дней. Подумайте о потерянных доходах, не говоря уже о бедных семьях с маленькими детьми, которые вынуждены дышать этим дерьмом.
Большинство отелей берут залог с кредитной карты гостя при бронировании – минимум $50 – на случай каких-либо повреждений в номере. Но хитрые нарушители блокируют свои карты для дальнейших оплат в дополнение. Они готовы потерять $50, но не всю сумму $250 за уборку. Это означает, что отель бессилен потребовать возмещения после факта. Еще больше упущенных доходов.
Пробудись, владельцы и менеджеры отелей. Инвестируйте в новые устройства для мониторинга и в персонал для их контроля. На самом деле, я утверждаю, что очень умные отели, которые берут на себя инициативу – дисрупторы – устанавливают такие устройства, могут использовать это в своих национальных маркетинговых кампаниях.
Я бы с удовольствием остановился в таком отеле, даже заплатил бы за номер дополнительную стоимость. С учетом всего общественного негодования, я думаю, что так поступили бы и другие. Касса!
