В условиях быстрых социально-политических изменений необходимость проявления эмпатии в профессиональной среде никогда не была столь очевидной. Эмпатия, часто недооцененная и недостаточно используемая, это не просто понимание чужих чувств, но и убеждение в том, что их опыт так же важен, как и наш собственный. Это тонкое, но глубокое различие имеет ключевое значение для создания инклюзивного, поддерживающего и эффективного рабочего места.
В данной статье мы рассматриваем важность эмпатии как ключевого навыка, влияние инвестирования в эмпатию на работе и препятствия на пути к созданию более устойчивых организаций.
Эмпатия – это не просто мягкий навык, а критически важный стратегический ресурс в современной сложной, разнообразной и быстро меняющейся рабочей среде. Поскольку организации стремятся преодолеть вызовы, стоящие перед ними, поощрение эмпатии может привести к более устойчивым, инновационным и инклюзивным рабочим местам. Уроки, которые мы извлекаем у экспертов, таких как Кессел, Майкл Вентура и Са-Киера Хадсон, свидетельствуют о том, что путь к эмпатии начинается с обязательства переосмысления и практики, что в конечном итоге обогащает как индивидуальные, так и коллективные опыты в глубоком смысле.
Кессел, обладающий обширным опытом работы в сфере, предлагает изменить парадигму того, как воспринимается и преподаётся эмпатия. “Лучшая отправная точка для эмпатии – это переопределить её как ‘способность верить, что опыт другого так же действителен, как и наш собственный’,” – поясняет он. Такой подход не требует невозможного стандарта понимания, но способствует взаимному уважению разнообразных точек зрения.
Эмпатия не просто социальная условность – это фундаментальная составляющая успешного рабочего места. Согласно исследованию Центра креативного лидерства, эмпатичное лидерство приводит к лучшей производительности. Сотрудники высокоэмпатичных организаций более вовлечены в работу, более инновационны и лучше решают проблемы.
По словам Майкла Вентуры, исследователя и лидера в области эмпатии, “эмпатия важна для создания высокоэффективных команд, инклюзивной корпоративной культуры и оптимального соответствия продукта/рынка.” Это потому, что эмпатия выходит за рамки простого эмоционального резонанса; она предполагает глубокое понимание и готовность к принятию перспектив, что является основой для сотрудничества и инноваций.
Инвестирование в эмпатию также способствует усилиям по достижению равенства и инклюзии на всех уровнях организации. Са-Киера Хадсон, исследователь и профессор на Школе бизнеса Беркли, отмечает: “Эмпатия побуждает людей к вовлечению в проактивное поведение, что критично для построения команды и общего результативного вывода команды.”
Эмпатия поощряет глубокое понимание уникальных жизненных путей и опыта коллег, способствуя созданию инклюзивной культуры, ценящей и использующей разнообразие. Это, в свою очередь, повышает удовлетворённость сотрудников и уровень их удержания. Исследование Catalyst 2018 года выявило, что инклюзивная среда, в которой сотрудники воспринимают более высокий уровень эмпатии со стороны своих лидеров, коррелирует с увеличением инновационного мышления на 61% и снижением намерений уйти из организации на до 50%.
Современный социально-политический климат, отмеченный поляризацией и усилением “иностранности”, подчеркивает необходимость эмпатии. Вентура указывает, что “Эмпатия важна не потому, что у неё есть все ответы, а потому что она задаёт правильные вопросы, которые помогают нам лучше понять друг друга.” Такое понимание критично для поддержания человечности и уважения в дискурсе, элементов, которые часто теряются в конфликтных средах.
Эмпатия также смягчает выгорание на рабочем месте, что представляет значительную проблему, учитывая, что более 80% сотрудников находятся под угрозой в этом году, согласно отчёту Mercer о глобальных тенденциях в области талантов 2024 года.
Отчёт Catalyst нашёл связь между выгоранием и высокоэмпатичными лидерами, особенно среди женщин арабской, азиатской, черной, коренной и латиноамериканской национальностей. В отчете отмечается, что “те, у кого высокоэмпатичные старшие лидеры, были менее склонны сообщать о высоких уровнях общего выгорания на рабочем месте (54%), чем те, у кого старшие лидеры менее эмпатичны (67%)”.
Более того, эмпатия побуждает людей к альтруистическим действиям, поощряя культуру, в которой действия совершаются ради общего блага, а не личной выгоды. Это особенно актуально для навигации и смягчения социально-политических напряжений на рабочем месте.
Проблема с эмпатией в рабочем контексте заключается в убеждении, что эмпатию нельзя легко научиться и её нельзя масштабировать. Мика Кессел, основатель Empathable, утверждает обратное, опираясь на исследование CCL, которое утверждает: “К счастью, эмпатия не является фиксированной чертой. Её можно научиться (Шапиро, 2002). При условии достаточного времени и поддержки лидеры могут развивать и улучшать свои навыки эмпатии через коучинг, тренинги или возможности инициатив и развития”.
Эмпатия, как и любой навык, может развиваться с практикой и обязательством. Хадсон описывает её как мышцу, которая становится сильнее при использовании. “Чем больше мы практикуем принятие перспектив, тем легче это становится, и тем естественнее мы можем оценить точки зрения других,” – говорит она. Этот процесс требует целенаправленных усилий для конфронтации с неприятными правдами о себе и других, путешествие, которое, хотя и вызывает трудности, принесёт значительные награды в виде личного и профессионального роста.
Платформа Empathable, поддерживаемая доказательствами, является одним из немногих инструментов, который делает практику эмпатии действенной и масштабируемой.
В отличие от традиционных методов обучения, которые часто показывают слабые результаты в построении более высокой эмпатии, так как они опираются на пассивные методы обучения, такие как лекции или стандартизированные онлайн-модули, которые не задействуют эмоциональные и опытные аспекты, необходимые для развития эмпатических навыков, платформы, такие как Empathable, используют интерактивные и отражающие компоненты, которые позволяют людям практиковать эмпатию в реальном времени, получать обратную связь и понимать эмоциональный опыт других.
Поскольку рабочая среда продолжает эволюционировать в условиях глобальных изменений, потребность в эмпатии никогда не была столь критичной. Приоритизируя подходы к эмпатии, которые приводят к действиям, организации не только улучшают свою текущую операционную эффективность, но и позиционируют себя как лидеров в создании инклюзивной и адаптивной корпоративной культуры. Это обязательство к эмпатии является перспективным подходом, который приносит плоды как в удовлетворённости сотрудников, так и в успехе организации.
