Эксперт отрасли Гай является президентом SmartSense, предлагающей решения IoT для предприятий.
С акцентом на ориентацию на пациента, здравоохранение в США нацелено на создание более надежных организаций высокой надежности (HRO). По определению Агентства по исследованиям здравоохранения и качеству медицинской помощи федерального правительства, HRO – это “организации, которые работают в сложных, высокорискованных областях в течение длительного времени без серьезных аварий или катастрофических отказов.”
Достижение статуса HRO осуществляется через ориентированные на доказательства стандартизацию и упрощение рабочих процессов, что способствует доверию пациентов и поддерживает сотрудников здравоохранения стандартами и обучением, снижающими выгорание. Здравоохранение стремящееся к статусу HRO, должно реализовать стратегическое планирование и операционные механизмы для достижения лучших клинических результатов. Цифровые рабочие процессы и прескриптивная аналитика должны использоваться для достижения этих стандартов в масштабах.
Основу становления HRO составляет формирование организационной культуры, которая способствует согласованности, технической экспертизе и операционной исполнительности. Эти компоненты переплетаются, создавая культуру превосходства и непрерывного совершенствования.
Для поддержания такой культуры критически важно нанимать профессионалов, соответствующих принципам HRO. Люди, присоединяющиеся к здравоохранению HRO, должны уже идентифицировать себя с культурой до вступления в штат. После вступления во внутреннюю команду, обучение в организации должно укрепить профессиональные стандарты и повысить квалификацию.
Цифровые рабочие процессы и прескриптивное руководство поддерживают культуру безопасности и стремление к статусу HRO, улучшая время работы, точность и качество. Организации здравоохранения, стремящиеся к HRO, имеют дело с высокими уровнями сложности. Им необходимо организовать управляемость этой сложности для своих сотрудников, упрощая как можно больше индивидуальных задач и снижая риски.
Здесь ключевую роль играет автоматизация: определенные рутинные или избыточные задачи могут выполняться машинами. Например, автоматизированный сбор и ведение записей пациента, мониторинг состояния и сохранность активов позволяют медицинским работникам сосредоточиться на уходе за пациентом и работать на высоте своей лицензии.
Примеры стандартизации в здравоохранении, которые полезны при стремлении к статусу HRO:
• Протоколы и процедуры для ухода за пациентами, которые следуют всем медицинским работникам независимо от различных состояний здоровья и лечения, обеспечивая более последовательный и надежный уход
• Стандартизация электронных медицинских записей (EMR) для более плавной коммуникации и передачи данных между организациями здравоохранения
• Определенные процессы управления лекарствами для сканирования штрих-кодов и согласования лекарств для предотвращения ошибок и обеспечения того, что пациенты получают правильные лекарства в соответствующих дозах
• Мытье рук, контроль за инфекциями и процедуры по уборке
• Инициативы по контролю качества и улучшению для анализа корневых причин, показателей эффективности и управления состоянием температуры лекарств, давления в операционной, производительности холодильного оборудования
• Согласованность в обучении, учебных планах и образовательных программах для медицинских работников с моментальным доступом к руководству по протоколам безопасности
Из-за их тесной связи со стандартами и последовательностью, инициативы HRO иногда воспринимаются как противоположные инновациям. Высокая надежность требует значительных инвестиций и приоритизации снижения рисков. Тем не менее, существует несколько инновационных технологий, выступающих в роли фасилитаторов принципа HRO по упрощению рабочих процессов.
Инновации, снижающие избыточность задач для профессиональных сотрудников, позволяют им принимать более быстрые решения и сосредотачиваться на уходе за пациентом. Технологии, позволяющие соблюдать и выполнять SOPs позволяют сотрудникам повысить доверие руководства и руководителей здравоохранения. Стремление к инновациям и статусу HRO не следует воспринимать как противоречие. Скорее наоборот, инновации могут помочь сократить сложность и улучшить усилия по стандартизации.
Стремление к статусу HRO в секторе здравоохранения обусловлено обязательством к ориентации на пациента и качеству. Путем внедрения ориентированной на доказательства стандартизации, цифровых рабочих процессов и прескриптивной аналитики организации здравоохранения могут улучшить клинические результаты, снизить ошибки и повысить доверие пациента.
Forbes Technology Council – это сообщество, в которое приглашаются только лучшие CIO, CTO и технологические руководители. Подхожу ли я?
